Reclamações

Como enviar uma reclamação à Genève Invest

As reclamações podem ser enviadas por correio, e-mail ou telefone ao Departamento de Compliance da Genève Invest (Europe).

Genève Invest (Europe) S.A.
Responsável pela Compliance
10, rue Michel Rodange
L-2430 Luxembourg
Ligar: (+352) 278 603 29
thomas.freiberg@geneveinvest.com

As reclamações relativas a eventuais fraudes ou violações do sigilo profissional devem ser feitas por escrito. Devem incluir um breve resumo do conteúdo da reclamação. Também é necessário especificar o nome e os detalhes de contacto do reclamante.

Tratamento de reclamações

Assim que uma reclamação for recebida pela Genève Invest (Europe), o seu recebimento será confirmado por escrito. A reclamação será imediatamente reencaminhada para o departamento respetivo, e será respondida no prazo de 10 dias úteis. Esta resposta conterá o nome e os detalhes de contacto do funcionário encarregado do processo.

Caso não seja dada uma resposta satisfatória, poderá reenviar-se uma nova reclamação ao diretor executivo, Sr. Helge Mueller, que é o responsável por todas as reclamações. O seu endereço de e-mail é: helge.mueller@geneveinvest.com

Caso o tratamento da reclamação tenha sido insatisfatório, pode ser invocado o procedimento de resolução de reclamações fora dos tribunais, em conformidade com as provisões do Regulamento CSSF 1607 no prazo máximo de um ano desde a queixa for apresentada. A Autoridade de Supervisão do Luxemburgo pode ser contactada do seguinte modo:

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département juridique CC
283, route d’Arlon, L-2991 Luxembourg
Call: (+352) 26 25 1 – 2904
Fax: (+352) 26 25 1 – 2601
reclamation@cssf.lu

Back to top