Réclamations
Déposer une réclamation auprès de Genève Invest
Les réclamations peuvent être adressées par courrier postal, e-mail ou téléphone au département Compliance de Genève Invest.
Genève Invest (Europe) S.A.
Compliance Officer
10, rue Michel Rodange
L-2430 Luxembourg
Call: (+352) 278 603 29
thomas.freiberg@geneveinvest.com
Toute réclamation concernant une fraude ou une violation du secret professionnel doit être transmise par écrit. La lettre doit inclure un bref résumé du contenu de la plainte. Il est également nécessaire que le nom et les coordonnées du plaignant soient précisés.
Gestion des réclamations
Dès réception d’une plainte par Genève Invest (Europe), le récépissé sera confirmé par écrit. La plainte sera immédiatement transmise au service concerné et une réponse sera fournie dans les 10 jours ouvrables. Cette réponse contiendra le nom et les coordonnées de l’employé responsable du dossier.
Si aucune réponse satisfaisante n’est donnée, une seconde réclamation peut être renvoyée au directeur général, M. Helge Mueller, responsable de toutes les plaintes. Son adresse e-mail est la suivante : helge.mueller@geneveinvest.com
Si la réclamation n’a pas été résolue de manière satisfaisante, une procédure de règlement extrajudiciaire des plaintes peut être invoquée – conformément aux dispositions du règlement CSSF 16-07 – dans un délai d’un an à compter du dépôt de la plainte. L’autorité de surveillance luxembourgeoise peut être contactée comme suit :
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département juridique CC
283, route d’Arlon, L-2991 Luxembourg
Call: (+352) 26 25 1 – 2904
Fax: (+352) 26 25 1 – 2601
reclamation@cssf.lu
